लाडकी बहीण योजनेची हेल्पलाइन 'नॉट रीचेबल'; दिवसभर व्यस्त असल्याने महिलांची ससेहोलपट

 लाडकी बहीण योजनेची हेल्पलाइन 'नॉट रीचेबल'; दिवसभर व्यस्त असल्याने महिलांची ससेहोलपट

​चोपडा -पोलीसराज मिडिया

 संदीप पाटील 

: राज्य सरकारची महत्त्वाकांक्षी योजना असलेल्या 'मुख्यमंत्री माझी लाडकी बहीण योजने'चा लाभ घेण्यासाठी महिलांची मोठी गर्दी होत असतानाच, तांत्रिक अडचणींमुळे लाभार्थ्यांचा हिरमोड होत आहे. योजनेतील शंकांचे निरसन करण्यासाठी आणि तक्रार निवारणासाठी जाहीर करण्यात आलेला विशेष हेल्पलाइन क्रमांक १८१ (181) दिवसभर व्यस्त येत असल्याने महिलांना मनस्ताप सहन करावा लागत आहे.

​प्रमुख मुद्दे:

​सतत व्यस्त सिग्नल: अर्ज भरताना येणाऱ्या अडचणी, अर्जाची स्थिती किंवा आधार लिंकिंगबाबत माहिती घेण्यासाठी महिला १८१ क्रमांकावर संपर्क साधत आहेत. मात्र, सकाळपासून रात्रीपर्यंत हा क्रमांक सतत व्यस्त लागत असल्याचे चित्र आहे.

​तांत्रिक अडथळे: काही वेळा कॉल लागला तरी समोरून कोणताही प्रतिसाद मिळत नाही किंवा थोड्या वेळाने कॉल आपोआप कट होत आहे.

​महिलांची गैरसोय: ग्रामीण भागातील महिलांना ऑनलाइन अर्जाबाबत अनेक प्रश्न आहेत. टोल-फ्री क्रमांक काम करत नसल्याने त्यांना महा-ई-सेवा केंद्र किंवा सेतू केंद्रांचे उंबरठे झिजवावे लागत आहेत.

​प्रशासनाकडून अपेक्षा

​योजनेसाठी लाखो महिलांनी अर्ज केले आहेत. इतक्या मोठ्या संख्येने येणाऱ्या कॉल्सचा भार पेलण्यासाठी सध्याची यंत्रणा अपुरी पडत असल्याची चर्चा आहे. सरकारने कॉल सेंटर्सची संख्या वाढवावी किंवा जिल्हास्तरावर स्वतंत्र मदत कक्ष कार्यान्वित करावा, अशी मागणी आता जोर धरू लागली आहे.

​"मी गेल्या दोन दिवसांपासून सतत फोन लावत आहे, पण एकदाही कॉल लागला नाही. अर्ज बाद झाला की पात्र झाला हे समजत नाहीये. हेल्पलाईनच बंद असेल तर आम्ही कोणाकडे विचारणार?"

— सुरेखा पाटील  महिला लाभार्थी